Customer Service
+6281226826502

Frequently Asked Question

1. Mengapa saya transfer sesuai tagihan tapi belum terverifikasi?

Pembayaran Anda akan diverifikasi otomatis oleh PT. Visi Sejahtera Medika dan update mengenai transaksi akan dikirim melalui alamat email Anda maksimal 1x24 jam. Verifikasi terlambat dikarenakan ada kendala dengan Bank, tapi tenang saja uang Anda aman dan akan tetap diverifikasi pembayaran kamu. Mohon menunggu sampai batas waktu tersebut.

Jika status transaksi Anda belum terproseskan lewat dari waktu tersebut, silakan kirim bukti pembayaran dan cantumkan nomor transaksinya ke Customer Support PT. Visi Sejahtera Medika.

2. Berapa lama pembayaran transaksi saya diproses?

Untuk pembayaran dengan metode Transfer, verifikasi akan membutuhkan waktu kurang dari 1 jam jika kamu membayar tepat sesuai tagihan yang tertera.

3. Mengapa pembayaran saya belum diproses?

Ada beberapa hal yang menjadi penyebab pembayaranmu belum diverifikasi, seperti:

a)  Dana yang ditransfer tidak sesuai dengan nominal yang tertera di tagihan.

b)  Pembayaran dilakukan lebih dari 1 kali.

Contoh: Nominal tagihanmu Rp100.000. Kamu melakukan pembayaran melalui transfer sebanyak 2 kali, transfer pertama Rp70.000 dan transfer kedua Rp30.000.

c)  Melakukan transfer antar bank yang berbeda.

Contoh: Memilih metode pembayaran transfer ke rekening BCA PT. Visi Sejahtera Medika namun melakukan pembayaran dengan transfer ke rekening Mandiri PT. Visi Sejahtera Medika.

d)  Metode pembayaran yang dipilih saat melakukan pembelian dan pembayaran berbeda.

Contoh: Memilih metode pembayaran dengan COD namun melakukan pembayaran dengan transfer.

e)  Pembayaran melebihi batas waktu.

Jika kamu sudah melakukan pembayaran namun transaksi kamu belum berubah statusnya, silakan kirim bukti pembayaran dan cantumkan nomor transaksinya ke Customer Support PT. Visi Sejahtera Medika.

4. Mengapa pesanan saya belum dikirimkan atau belum sampai?

Kecepatan proses pesanan tergantung pada situasi gudang kami dan lama pengiriman barang tergantung layanan jasa pengiriman atau kurir.

5. Bagaimana jika resi yang diberikan ternyata salah (tidak valid)?

Jika nomor resi pengiriman yang Anda terima tidak bisa dilacak setelah 3 hari sejak kami memasukkan nomor resi, Anda bisa menyampaikan komplain langsung kepada kami dengan menghubungi Customer Support PT. Visi Sejahtera Medika.

6. Transaksi Pembeli dibatalkan atau ditolak

PT. Vsi Sejahtera Medika memberikan jaminan 100% uang kembali kepada pembeli untuk setiap transaksi yang berlangsung.

Dana transaksi akan dikembalikan jika:

  1. Tidak mengirim barang dalam 2x24 jam setelah pembayaran
  2. Menolak pesanan
  3. Transaksi dibatalkan atas kesepakatan pelapak dan pembeli, dana atas transaksi yang dibatalkan atau ditolak pelapak akan dikembalikan kepada Anda.